Sobre a vaga
Sobre a SunnyHUB
A SunnyHUB torna a energia solar acessível para qualquer pessoa, sem necessidade de investimento inicial. Nós cuidamos de todo o processo — projeto, instalação, monitoramento e manutenção — para que o cliente pague apenas uma mensalidade e comece a economizar desde o primeiro mês.
Somos uma empresa de tecnologia e energia especializada em leasing solar, em rápido crescimento, construindo a próxima plataforma de energia distribuída da América Latina. Trabalhamos com um time enxuto, alta autonomia, foco em resultados e um ambiente colaborativo, sem burocracia.
Perfil que buscamos
Uma pessoa organizada, comunicativa, analítica e mão na massa, com autonomia para priorizar demandas, tomar decisões e conduzir situações mais complexas até a resolução; Alguém que acompanhe cada chamado de ponta a ponta, antecipe problemas, cobre os envolvidos quando necessário e tenha compromisso com a resolução do problema e com a experiência do cliente; Não buscamos apenas alguém para acompanhar demandas. Buscamos alguém que identifique obstáculos, encontre soluções e faça a operação evoluir.
Será um diferencial
Experiência com atendimento ao cliente, assistência técnica ou operações; Experiência com agendamento e gestão de prestadores de serviços; Experiência com concessionárias de energia elétrica; Conhecimento do setor de energia solar/fotovoltaica; Experiência com CRM ou sistemas de gestão de chamados; Experiência com acompanhamento de indicadores, análise de dados e melhoria de processos.
O que oferecemos
Ambiente de crescimento e aprendizado em uma empresa em expansão; Oportunidade de atuar em uma cleantech com um modelo inovador de energia solar; Ambiente colaborativo, com autonomia e espaço para propor melhorias; Possibilidade de desenvolvimento profissional e crescimento junto à evolução da operação, assumindo responsabilidades cada vez maiores; Exposição a uma operação em construção, com oportunidade de assumir responsabilidades, propor soluções e contribuir diretamente para a melhoria dos processos.
Sua missão por aqui
Garantir atendimento ágil e resolutivo aos clientes durante e após a instalação dos sistemas fotovoltaicos, atuando de forma autônoma na coordenação e resolução das demandas junto a prestadores e concessionárias. Ser o ponto de conexão entre clientes, prestadores e concessionárias, acompanhando as demandas até a resolução, removendo obstáculos e contribuindo para a evolução e eficiência dos processos operacionais.
O que você vai entregar
- Atendimento a clientes, acompanhamento de demandas, dúvidas, solicitações e ocorrências operacionais relacionadas ao sistema fotovoltaico após a instalação;
- Abrir, registrar e acompanhar chamados e demandas operacionais;
- Fazer contato com prestadores de serviços para agendamento de manutenções, visitas técnicas e vistorias;
- Coordenar e acompanhar vistorias, ligações, homologações e demais demandas junto às concessionárias de energia;
- Acompanhar os chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre prazos e próximos passos;
- Fazer follow-up com clientes, prestadores e concessionárias para evitar atrasos e pendências;
- Atualizar sistemas, planilhas e registros com o status de cada atendimento e serviço;
- Atuar de forma autônoma na identificação e resolução de problemas, escalando apenas situações que demandem decisões de maior complexidade;
- Analisar demandas recorrentes, identificar causas e gargalos e propor melhorias que aumentem a eficiência, qualidade e previsibilidade da operação;
- Acompanhar a carteira de demandas, prazos, pendências e indicadores da operação, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
- Gerenciar a carteira de demandas sob sua responsabilidade, priorizando chamados conforme urgência, impacto e prazo e garantindo o avanço das tratativas até a resolução.
O que buscamos
- Experiência com atendimento ao cliente, operações, pós-venda ou rotinas administrativas;
- Experiência com acompanhamento e resolução de demandas operacionais de ponta a ponta;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil proativo, resolutivo e com senso de urgência;
- Autonomia para tomar decisões e conduzir demandas sem depender de acompanhamento constante;
- Boa capacidade analítica para identificar problemas, priorizar demandas e propor soluções;
- Facilidade para realizar contatos e follow-ups por telefone, WhatsApp e outros canais;
- Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets e sistemas de gestão;
- Capacidade de lidar com clientes, prestadores e diferentes áreas da empresa de forma profissional.