Sobre a vaga
Sobre a vaga
A Sunnyhub está crescendo rapidamente e precisa garantir que a expansão da operação venha acompanhada de disciplina financeira e previsibilidade de caixa.
Buscamos uma pessoa para assumir a gestão da carteira de inadimplentes, conduzindo cobranças, negociações e acompanhamentos de forma organizada, consistente e com alto nível de follow-through.
Mais do que cobrar pagamentos, essa posição é responsável por criar uma rotina eficiente de recuperação de valores, manter controles confiáveis e garantir visibilidade sobre a saúde financeira da carteira de clientes.
Procuramos alguém que goste de acompanhar processos até o fim, tenha facilidade para conversar com clientes e seja disciplinado(a) no controle de informações e cobranças.
Sua missão por aqui
Garantir a recuperação eficiente dos valores em aberto da carteira de clientes da Sunnyhub, reduzindo a inadimplência, aumentando a previsibilidade de recebimentos e assegurando que todas as negociações, cobranças e acordos sejam acompanhados até sua efetiva conclusão.
O que você vai entregar
- Reduzir a inadimplência da carteira sob gestão. Redução mínima de 20% no saldo vencido da carteira em até 12 meses, medido pelos relatórios financeiros mensais
- Garantir acompanhamento integral dos clientes inadimplentes. 100% dos clientes inadimplentes com histórico de contatos, status e próximo passo registrado mensalmente
- Estruturar uma rotina de cobrança ativa e previsível. Todos os clientes em atraso contatados dentro do SLA definido pela área financeira até o 3º mês
- Aumentar a recuperação de valores negociados. Pelo menos 85% dos acordos firmados cumpridos integralmente pelos clientes em até 12 meses
- Disponibilizar informações confiáveis para gestão financeira. Relatórios mensais entregues sem atraso e com divergência inferior a 2% entre controle e sistema
O que buscamos
- Gestão de carteira
- Mantém prioridades claras entre clientes e pendências. Atualiza controles imediatamente após cada interação. Revisa sistematicamente sua carteira para identificar riscos e atrasos.
- Cobrança e negociação
- Conduz conversas objetivas buscando acordos concretos. Confirma próximos passos ao final de cada negociação. Registra compromissos assumidos pelo cliente e acompanha até a conclusão.
- Organização financeira
- Mantém dados atualizados e confiáveis. Identifica inconsistências antes que impactem os relatórios. Trabalha com disciplina em processos repetitivos.
- Follow-through (prioridade máxima)
- Não encerra uma demanda sem definição de próximo passo. Faz acompanhamento recorrente até obter resolução. Mantém compromissos e prazos assumidos.
- Sinal alto, ruído baixo
- Comunica fatos, riscos e status de forma objetiva. Evita retrabalho causado por informações incompletas.
- Vem com solução
- Ao identificar um problema, apresenta alternativas viáveis. Sugere melhorias nos processos da área.
- Autonomia
- Resolve situações rotineiras sem necessidade de supervisão constante. Busca informações antes de escalar problemas.